Komunikacja słowna zawiera podstawowe informacje, fakty, liczby. Komunikacja bez użycia słów pozwala przekazywać uczucia, nastroje i emocje. Nasz wizerunek, czyli to, jak jesteśmy postrzegani przez innych, w decydującym stopniu jest określony przez komunikację niewerbalną.
Intonacja, ton i barwa głosu zdradzają to, co naprawdę czujemy i myślimy. Oczywiście można nad tymi elementami zapanować o kontrolować je - jednak, nim to nastąpi, niemal jak na dłoni widać to, co tak naprawdę odczuwamy. Szczególnie jaskrawo daje się to odczuć podczas rozmowy telefonicznej. Nie widzimy wtedy twarzy i całe sylwetki naszego rozmówcy, które mogą przecież wysyłać maskujące komunikaty. Przez nieodpowiednią intonację albo podniesiony głos można niechcący sprawić, że nasz rozmówca poczuje się zlekceważony lub atakowany.
Możecie być ze swoim rozmówcą świetnymi nadawcami, jeśli jednak nie będziecie potrafili słuchać tego, co do siebie mówicie - na pewno się nie porozumiecie. Obydwaj powinniście umieć słuchać aktywnie.
Słuchanie aktywne jest czynnością wykonywaną w sposób zamierzony i prowadzić ma do osiągnięcia określonego celu. Wymaga więc od odbiorcy (słuchającego) większej świadomości i koncentracji uwagi na przekazie pochodzącym od nadawcy. Dzięki temu odbiorca może uzyskać ważne i interesującego z handlowego punktu widzenia informacje. Często w ten sposób można zdobyć nie tylko informacje wyrażone wprost, ale również i te, których werbalnie nie wyartykułowano, które są ukryte „między wierszami”, stanowią „drugie dno”, a które często decydują o prawdziwej istocie przekazywanej informacji.
Czy warto sięgać do poradników - spójrzmy na pewien ciekawy temat:
O klimacie i przebiegu rozmowy decyduje najczęściej pierwszy kontakt. Wrażenia z niego wynikłe okazuje się zazwyczaj trafne, choć z pewnością nie jest kompletne. Możesz zapewne przywołać wiele sytuacji ze swego życia, kiedy Cię ono zawiodło.
O pierwszym wrażeniu, jakie wywołują ludzie, decyduje często ich nastawienie do danej sytuacji, wynikające z doświadczeń, upodobań, przyzwyczajeń albo oczekiwań.
Mogą więc zachowywać się naturalnie, ale i udawać bardzo pewnych siebie. Zdarza się również, że w obliczu pierwszego spotkania ludzie stają się milczący albo zaczynają się jąkać. Pamiętaj więc, by ich nie oceniać - rodzi to uprzedzenia. Pamiętaj także, że niebezpieczne jest ocenianie ludzi po pozorach, widocznych przy pierwszym kontakcie - często wynikają one z sytuacji w jakimś stopniu stresującej. To, co widzisz, jest zazwyczaj mała cząstką tego, co mógłbyś zauważyć przy dłuższym obcowaniu z daną osobą.